सूचना के ढाई घंटे बाद पहुंची पुलिस ने घायलों को इलाज के लिए अस्पताल पहुंचाने की बजाय दूसरी बस से दिल्ली रवाना कर दिया। जानकारी के मुताबिक भारत-नेपाल मैत्री बस सेवा पोखरा (नेपाल) से दिल्ली के आनंद विहार जा रही थी। इसमें करीब 40 सवारियां थी। एत्मादपुर क्षेत्र के झरना नाला के पास एक्सप्रेसवे पर गलत दिशा से ट्रक आ रहा था, जिससे बस टकराई गई।